1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Là sản phẩm chính hãng do công ty cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên bản, chưa bị thay thế linh kiện hoặc sửa chữa về mặt kỹ thuật so với thiết kế và tính năng ban đầu của nhà sản xuất.
Trường hợp từ chối bảo hành: Không áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh do cháy nổ, thiên tai, côn trùng phá hoại hoặc do lỗi cố ý từ phía người sử dụng.

2. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm tatagarden.vn tiếp nhận sản phẩm cho đến khi hoàn thành bảo hành và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển hàng hóa của hãng vận chuyển.

Trường hợp xử lý tại chỗ: Nếu khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến công ty và sản phẩm chỉ gặp lỗi hư hỏng nhẹ, công ty sẽ tiến hành sửa chữa và bàn giao lại ngay cho khách hàng.

3. Chính sách đổi mới và trợ giá sản phẩm khác

Trong trường hợp, sản phẩm không thể sửa chữa và cũng không có phụ kiện để thay thế thì công ty hỗ trợ 2 hình thức sau:

3.1. Đổi mới sản phẩm

Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới và thu hồi lại sản phẩm lỗi nếu đáp ứng đủ điều kiện:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Thời gian mua hàng chưa quá 15 ngày.

3.2. Trợ giá mua sản phẩm tương tự

Áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng. Công ty sẽ thu hồi lại sản phẩm hư hỏng và trợ giá cho khách hàng mua sản phẩm mới:

Mức trợ giá tối đa: Lên đến 40% giá trị của sản phẩm ban đầu, mức trợ giá cụ thể sẽ điều chỉnh linh hoạt theo từng trường hợp, căn cứ vào thời gian bảo hành còn lại và tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
Hình thức áp dụng: Khách hàng bù thêm tiền chênh lệch để đổi sang sản phẩm khác, công ty không hoàn lại tiền mặt cho phần chi phí trợ giá này.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

4.1. Phương án 1: Bảo hành trực tiếp tại văn phòng

Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng liên hệ trước với công ty để thông báo tình trạng, gửi kèm hình ảnh/video (nếu lỗi do nhà sản xuất). Công ty sẽ xử lý thông tin và chỉ định phương án bảo hành tại chi nhánh Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.

Bước 2 (Gửi hàng): Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng Công ty TNHH Kỹ Thuật NTS theo địa chỉ được chỉ định:

TP. Hồ Chí Minh: Số 15, đường số 3, Khu dân cư Gia Hòa, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh
TP. Hà Nội: Số 6/1 Liền kề New House Xa La, KĐT Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Bước 3 (Xử lý): tatagarden.vn tiếp nhận sản phẩm và phản hồi thông tin trực tiếp cho khách hàng.

4.2. Phương án 2: Bảo hành qua đường bưu điện

Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng liên hệ trước để thông báo tình trạng, gửi kèm hình ảnh/video (nếu lỗi do nhà sản xuất). Công ty sẽ xử lý thông tin và hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.

Bước 2 (Gửi hàng): Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm qua bưu điện về địa chỉ chi nhánh được chỉ định (Hà Nội hoặc TP. HCM như trên).

Lưu ý: Bên trong kiện hàng cần ghi rõ thông tin: Họ tên người mua, Số điện thoại và Địa chỉ nhận lại sản phẩm.

Bước 3 (Xử lý): Sau khi nhận được sản phẩm, tatagarden.vn sẽ kiểm tra điều kiện bảo hành và gọi điện thoại xác nhận trực tiếp với khách hàng.

5. Chính sách phí vận chuyển hàng bảo hành

Lỗi do nhà sản xuất: Công ty chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

Các trường hợp còn lại:

Khu vực Nội thành: Miễn phí vận chuyển.
Khu vực Ngoại thành và Ngoại tỉnh: Khách hàng tự chi trả chi phí theo biểu phí của hãng vận chuyển.

* Quy định phân chia khu vực (Áp dụng tại TP.HCM):

Nội thành: Các quận bắt đầu bằng từ “Quận” (Quận 1, Quận 2,…, Thủ Đức, Bình Thạnh…).
Ngoại thành: Các khu vực bắt đầu bằng từ “Huyện” (Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh, Nhà Bè).