Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Tata Garden áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:
1. Điều kiện áp dụng
1.1. Đối với yêu cầu Đổi hàng
- Thời gian: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho cả hình thức mua hàng trực tiếp và mua hàng online.
- Tình trạng sản phẩm:
- Là sản phẩm chính hãng do công ty cung cấp.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem và nhãn mác.
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
1.2. Đối với yêu cầu Trả hàng
- Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Phạm vi áp dụng: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm mua bằng hình thức online.
- Tình trạng sản phẩm:
- Là sản phẩm chính hãng do công ty cung cấp.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem và nhãn mác.
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
1.3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu (giảm trên 30% so với giá niêm yết).
- Sản phẩm là quà tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.
2. Hình thức giải quyết
- Đổi hàng: Khách hàng được đổi sang một hoặc nhiều sản phẩm khác có tổng giá trị hóa đơn bằng hoặc cao hơn giá trị hóa đơn cũ. tatagarden.vn không hoàn lại tiền thừa nếu đơn hàng mới có giá trị thấp hơn đơn hàng cũ.
- Trả hàng: Khách hàng được hoàn tiền theo đúng giá trị trên hóa đơn mua hàng.
3. Quy trình và cách thức đổi trả
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai cách sau để thực hiện đổi trả:
Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại văn phòng công ty
Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp các địa chỉ của Công ty TNHH Kỹ thuật NTS để được tiếp nhận và phản hồi thông tin tại chỗ:
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Số 15, đường số 3, Khu dân cư Gia Hòa, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh
- Tại TP. Hà Nội: Số 6/1 Liền kề New House Xa La, KĐT Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Cách 2: Gửi sản phẩm qua đường bưu điện
Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về các địa chỉ nêu trên của Công ty TNHH Kỹ thuật NTS.
Lưu ý: Bên trong gói hàng cần đính kèm các thông tin sau:
- Nếu Đổi hàng: Họ tên người mua, Số điện thoại, Tên sản phẩm muốn đổi, Địa chỉ nhận sản phẩm mới.
- Nếu Trả hàng: Họ tên người mua, Số điện thoại, Tên sản phẩm muốn trả, Số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.
Sau khi nhận được sản phẩm, tatagarden.vn sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và gọi điện thoại xác nhận trực tiếp với khách hàng.
4. Thời gian xử lý & Phí vận chuyển
4.1. Thời gian xử lý
- Đổi hàng: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, tatagarden.vn sẽ tiến hành gửi hàng đổi cho khách trong vòng 07 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển của đơn vị vận chuyển).
- Trả hàng: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, tatagarden.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
4.2. Chi phí vận chuyển
- Lỗi từ nhà sản xuất: tatagarden.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Các trường hợp còn lại: Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển theo mức phí của đơn vị vận chuyển.
